Zufriedenheitsgarantie

Sie sollen mit den Dienstleistungen der Fleurop jederzeit zufrieden sein. Deshalb garantiert Fleurop dafür, dass jeder Auftrag sorgfältig und in bester Qualität ausgeführt und termingerecht überbracht wird.

Sollten Sie einmal trotzdem nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Empfang der Blumen und teilen uns Ihre Beanstandung mit. Fleurop setzt alles daran, Kundinnen und Kunden zufrieden zu stellen.

Kundinnen und Kunden vertrauen uns, das verpflichtet. Deshalb werden die Fleurop-Partnergeschäfte in Österreich periodisch auf Qualität, Frische, handwerkliche Verarbeitung und Serviceleistungen getestet.

Damit die rund 300 Blumengeschäfte in Österreich nicht merken, dass sie getestet werden, sucht Fleurop pro Test telefonisch rund 50 unverfängliche Lieferadressen. Das können Firmen oder auch Privatpersonen sein, die sich am gleichen Ort wie das zu kontrollierende Partnergeschäft befinden.

Sobald sich diese bereit erklären, als «geheime Zwischenstation» für einen Teststrauß zu fungieren, erhalten sie eine schriftliche Bestätigung, in der nochmals alles im Detail erklärt wird.

Als kleines Dankeschön für ihre Hilfe wird dem Schreiben jeweils eine Geschenkkarte beigelegt, die in jedem Fleurop-Partnergeschäft sowie im Internet eingelöst werden kann.

Nun ordert Fleurop für einen bestimmten Tag bei den zu testenden Floristen Sträuße für die vorgängig ermittelten Empfängeradressen. Für das Blumengeschäft sieht das wie ein ganz normaler Auftrag aus, und der Blumenempfänger hat bei einer Test-Lieferung nicht viel tun.

Er nimmt die Blumen vom überbringenden Floristen entgegen, stellt sie ins Wasser und gibt sie am nächsten Tag unserem Boten mit. Am Tag, an dem die rund 50 Teststräuße aus der ganz Österreich eingesammelt werden, sind drei bis vier Boten unterwegs. Diese bringen die Teststräuße nach Wien in die Fleurop-Zentrale.

Am Fleurop-Hauptsitz werden die Sträuße ausgepackt. Zudem wird kontrolliert, ob Grußkarte, Frischhaltemittel für die Blumen, Pflegehinweise sowie sowie die anderen obligatorischen Beilagen dabei sind. Jetzt erst werden die Sträuße mit einer Nummer versehen und in Vasen eingestellt.

Die aus ausgewiesenen Fachleuten bestehende Expertenkommission, die die Sträuße anschließend begutachtet, muss beim Jurieren ja neutral sein und darf deshalb nicht wissen, welcher Strauß von welchem Blumengeschäft stammt.

Nun beurteilen die Experten bei jedem Strauß, ob der Blumenwert mit dem Bestellwert übereinstimmt, Qualität und Frische gut sind, die handwerkliche Verarbeitung eines Profis würdig ist und ob der Strauß in Form und Farbe mit dem bestellten Strauß übereinstimmt.

Bei so vielen Sträußen dauert das fast einen ganzen Tag.

Abschließend wird jedes getestete Blumenfachgeschäft schriftlich über das von ihm erreichte Resultat informiert. Wenn ein Geschäft schlecht abschneidet, wird es ermahnt und erhält im Wiederholungsfall sogar während eines ganzen Jahres keine Fleurop-Aufträge mehr zugeteilt.

In der Regel sind die Ergebnisse allerdings «gut» bis sogar «sehr gut». Ist letzteres der Fall, bekommt das Blumengeschäft für seine ausgezeichnete Leistung ein Zertifikat zugestellt. Nicht selten wird dieses im Geschäft stolz präsentiert. Ziel von Fleurop und aller angeschlossener Partner ist es schließlich, dem Motto «Jeder Strauß ein Meisterwerk» gerecht zu werden.